➤ ವಿದ್ಯುತ್ ವ್ಯತ್ಯಯ, ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಫಾರ್ಮರ್ ದೋಷ ಅಥವಾ ತಂತಿ ಕಳಚುವಂತಹ ತುರ್ತು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸ್ಪಂದಿಸಲು, ಬೆಂಗಳೂರು ವಿದ್ಯುತ್ ಸರಬರಾಜು ಕಂಪನಿ ನಿಯಮಿತವು (BESCOM) ತನ್ನ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ 8 ಜಿಲ್ಲೆಗಳ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಕೂಲಕ್ಕಾಗಿ 11 ಹೊಸ ವಾಟ್ಸ್‌ಆಪ್ ಸಹಾಯವಾಣಿ (WhatsApp Helpline) ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿದೆ. ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಅಳವಡಿಕೆಗೆ (e-Governance) ಇದೊಂದು ಉತ್ತಮ ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿದೆ.
➤ ಹೊಸ ವಾಟ್ಸ್‌ಆಪ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ: ಬೆಸ್ಕಾಂನ ಹಳೆಯ 24x7 ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 1912 ಗೆ ಪ್ರತಿದಿನ ಸಾವಿರಾರು ಕರೆಗಳು ಬರುತ್ತಿದ್ದವು. ತುರ್ತು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಕರೆ ಮಾಡಿದರೂ 'ಲೈನ್ ಬ್ಯುಸಿ' ಬರುತ್ತಿದ್ದುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಮಾಧಾನಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಿತ್ತು. ಇದನ್ನು ಅರಿತ ಬೆಸ್ಕಾಂ, ಗ್ರಾಹಕರು ನೇರವಾಗಿ ಫೋಟೋ ಹಾಗೂ ವಿಡಿಯೋ ಸಹಿತ ದೂರು ನೀಡಲು ಅನುವಾಗುವಂತೆ ಈ 'ಡಿಜಿಟಲ್ ವಾಟ್ಸ್‌ಆಪ್ ಸೇವೆ'ಯನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿದೆ.
➤ ಬೆಸ್ಕಾಂ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ಬೆಂಗಳೂರು ನಗರ, ಕೋಲಾರ, ತುಮಕೂರು ಸೇರಿದಂತೆ ಒಟ್ಟು 8 ಜಿಲ್ಲೆಗಳ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಈ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸೇವೆ ಲಭ್ಯವಿದ್ದು, ವಿದ್ಯುತ್ ವ್ಯತ್ಯಯ, ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಫಾರ್ಮರ್ ದೋಷ, ಮೀಟರ್ ಸಮಸ್ಯೆ ಅಥವಾ ವಿದ್ಯುತ್ ತಂತಿ ಕಡಿತದಂತಹ ದೂರುಗಳನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ದಾಖಲಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಕುರಿತು ಕೇವಲ ಸಂದೇಶ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಫೋಟೋ ಅಥವಾ ವಿಡಿಯೋಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ನಿಖರ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಬಹುದಾಗಿದ್ದು, ಇದರಿಂದ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ ಅತ್ಯಂತ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
➤ ಬೆಸ್ಕಾಂ ವಾಟ್ಸ್‌ಆಪ್ ಮೂಲಕ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಖಾತೆ ಸಂಖ್ಯೆ (RR Number), ನಿಖರ ವಿಳಾಸ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸ್ಪಷ್ಟ ವಿವರಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಫೋಟೋ ಅಥವಾ ವಿಡಿಯೋಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಿ ಕಳುಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕಚೇರಿಗೆ ಅಲೆಯುವ ಪ್ರಮೇಯವಿಲ್ಲದೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹಾರ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.